全国12315平台是一款专门为消费者打造的的互联网投诉平台。消费者可通过该软件进行24小时便捷高效地进行投诉、举报，更加节省时间，实名制认证，方便的获得投诉结果。旨在为用户提供一个便捷、高效的投诉举报通道，保护消费者权益。

软件说明

全国12315平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

软件特色

1、登录方式更多样。结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。 [7] 

2、纠纷解决更快捷。平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

3、电子地图更方便。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

4、智能辅助更人性。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

5、处理诉求更高效。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

6、数据分析更精准。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。

软件亮点

1、全国12315互联网平台app投诉或举报成功后，就会生成案件编号

2、可以让广大消费者们学习和了解更多的消费者权益保护法的相关知识

3、可以通过全国12315互联网平台app个人中心随时查看投诉举报反馈进度

4、各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果

5、全国12315互联网平台app移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报

全国12315平台APP如何修改登录密码

1、首先进入手机系统，找到全国12315平台APP，点击全国12315平台图标进入

2、进入全国12315平台，输入相关账号信息，点击下方的登录，进行账号的登录（没有注册的需要账号的注册）

3、登录全国12315平台账号成功后，点击个人中心，找到实名认证，进行账号的实名认证（没有实名认证没法使用该软件）

4、实名认证完毕后，回到个人中心，找到账户信息，点击进入

v3.4.9

一、全国12315平台操作首页新版界面上线；

二、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；

软件点评

界面设计清晰，操作流程简化，即使是初次使用的用户也能迅速上手。用户通过APP可以在线进行实名注册后，对商家的不良商业行为、产品质量问题或服务不满意等情况进行举报和投诉，操作简便快捷。适用于安卓系统，通过这个版本，消费者可以享受到上述所有服务。